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Das Kundenverhalten beschreibt die Haltung eines Kunden gegenüber einem angebotenen Produkt. Prozesse, die das Kundenverhalten beeinflussen, sind die Planung, Verhandlung und der Kaufabschluss. Der Verlauf der jeweiligen Stufen nimmt hierbei Einfluss auf das Kundenverhalten. Ein Faktor, der das Kundenverhalten ebenfalls beeinflusst, ist die Haltung des Kunden gegenüber dem Unternehmen oder einer öffentlichen Organisation.