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Als Online Bewertungen bezeichnet man Einschätzungen mit denen Internet-Nutzer Produkte, Dienstleistungen und Organisationen bewerten. Warum diese Kundenrezensionen ständig an Bedeutung gewinnen, belegt eine Studie von Deloitte & Touch. 80 % der Kaufentscheidungen sind von Kundenrezensionen abhängig und über 70 % der Befragten gaben an, Hinweise auf Bewertungen, die online erscheinen, an Familienmitglieder und Freunde weiterzugeben. Mittlerweile gibt es Websites, die ausschliesslich darauf ausgerichtet sind, Kundenrezensionen aufzunehmen.