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Unter einem Einkaufserlebnis werden jegliche Erfahrungen inbegriffen, die der Kunde vor, während und nach einem Kauf eines Produkts oder dem Erwerb einer Dienstleistung sammelt. In Bezug auf das Einkaufserlebnis ist vor allem auch der Vertriebskanal interessant, da das Einkaufserlebnis je nach Vetriebskanal variiert. Wichtige Kriterien in Bezug auf das Einkaufserlebnis sind zum Beispiel die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die Beratung, die individuelle Einkaufsatmosphäre und auch die Gewährleistung. Die erhoffte Wirkung von einem Einkaufserlebnis sind Kundenzufriedenheit und damit verbundene Neukundengewinnung.