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Mit Empfehlungsmarketing können erfolgreich Neukunden über das Internet generiert werden. Zudem bietet sich viel Potenzial für die Bildung eines positiven Images. Generell bedeutet Empfehlungsmarketing, dass bestehende Kunden eine Empfehlung an potenzielle Kunden aussprechen, zum Beispiel in Form von Rezensionen. Allerdings sollte beachtet werden, dass diese Strategie nur mit positiven Kundenerfahrungen funktioniert, ansonsten können leicht Imageschäden für das Unternehmen entstehen , deren Behebung einen beträchtlichen finanziellen und zeitlichen Aufwand nach sich ziehen können.